Hospitais e instituições de saúde tem o foco na melhora da Segurança do Paciente. Por conta disso, ter um local bom, com profissionais capacitados e uma boa gestão do Corpo Clínico é fundamental para que isso aconteça.

Todo hospital ou instituição de saúde possui um Corpo Clínico. Basicamente, é o conjunto de médicos de uma instituição com o objetivo de prestar assistência aos pacientes. Porém, algumas instituições de saúde só consideram parte do Corpo Clínico, os profissionais contratados do hospital. O que é um erro.

De acordo com a Dra. Melissa Morais, diretora técnica da Quality Global Alliance – QGA, o corpo clínico é médico, independente do meio de contratação. “Quando a gente fala em segurança do paciente, nós devemos olhar para todos que estão envolvidos no processo e não somente para um grupo”, explica.

Relação entre gestão do Corpo Clínico e segurança do paciente

As instituições de saúde são feitas para auxiliar e ajudar na melhora do paciente. Pensando nisso, o principal foco da instituição precisa ser o paciente. Ou seja, o serviço de saúde vai entregar ao médico uma estrutura adequada, com equipamentos e profissionais capacitados para que ele possa realizar o melhor trabalho possível e o paciente ser bem atendido.

E é neste momento que entra a gestão do Corpo Clínico. As instituições precisam estabelecer protocolos de segurança, organização e avaliação e repassar para o Corpo Clínico inteiro, de forma que todos responsáveis pela saúde do paciente trabalhem em harmonia em prol dos melhores resultados para o paciente.

Morais acredita que “a gestão do Corpo Clínico tem a ver com entender as necessidades do profissional, trazê-los para a mesa de discussão para desenhar os protocolos e as práticas de segurança da instituição e, também, avaliar este profissional não só pelo dinheiro que ele traz para o serviço de saúde, mas, também, pela adequação que a assistência dele tem ao que foi preconizado com segurança”, afirma a diretora.

Importância da Acreditação

A Acreditação Qmentum International da Quality Global Alliance é focada no desenvolvimento e na implementação de padrões de excelência em saúde com foco no paciente. Por conta disso, dentro da metodologia da Acreditação, o envolvimento das lideranças médicas em todas as fases da abordagem é uma constante. “Quando a gente está avaliando um hospital ou um serviço ambulatorial, o estímulo para que o corpo clínico participe das nossas avaliações, nas abordagens, na discussão dos problemas, no alinhamento de quais são as oportunidades de melhoria, é uma constante e é uma necessidade”, conta Morais.

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SOBRE A QGA

A Quality Global Alliance (QGA) é cocriadora da única e mais inovadora Aliança Global para o desenvolvimento e a implementação de padrões mundiais de excelência em saúde com foco no paciente, a Health Standards Organization (HSO) que acumula mais de 15 mil serviços acreditados no mundo, distribuídos em 35 países.

Estão estruturados para trazer ainda mais valor para as organizações e, de agora em diante, Accreditation Canada, Institute for Quality Management in Healthcare, Health Assessment Europe, Qualicor Europe/Holanda e QGA são membros da Sociedade Internacional pela Qualidade em Cuidados da Saúde (ISQua) que tem   o objetivo de promover a melhoria da qualidade nos cuidados de saúde, instituições acreditadoras e acreditadas.

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Acreditação e os processos e segurança do paciente

O hospital ou a instituição de saúde que você frequenta é confiável? Essa pergunta o deixa preocupado em relação à sua segurança? Existem metodologias que os hospitais podem implementar. Com isso, a Acreditação melhora os processos e a segurança do paciente nas instituições.

Pensando nisso, nesta entrevista com a Dra. Melissa Morais, Diretora Técnica da QGA, conta sobre o processo de Acreditação e o impacto que isso causa na vida dos pacientes, nas organizações e no sistema de saúde do país. Confira a entrevista na íntegra.

De maneira simples, o que é Acreditação?

A Acreditação é um processo isento e voluntário em que uma empresa terceira avalia um serviço de saúde e reconhece os seus processos.  É importante que esta avaliação seja isenta, porque, dessa forma, é possível entender quais procedimentos precisam de auxílio e melhora, a partir de uma visão externa da instituição.

A metodologia Qmentum vai além de apenas uma avaliação e a concessão de um selo de reconhecimento. O nosso método ajuda as instituições de saúde a caminharem para a maturidade dos processos. Nós temos equipes específicas que ajudam a instituição na construção da maturidade e qualidade de segurança.

De quais maneiras a Acreditação interfere na vida do paciente?

A Acreditação, quando olha para os processos de segurança, faz com que os serviços de saúde desenvolvam protocolos assistenciais específicos, olhem para barreiras de segurança, identifiquem prospectivamente os riscos e isso faz com que o paciente receba um cuidado mais seguro.

Estimulamos que a organização olhe para os riscos, antecipe os problemas e, a partir disso, implemente barreiras de segurança que realizem protocolos baseados nas melhores evidências internacionais para o atendimento dos pacientes.

Além disso, promovemos o envolvimento dos diversos membros da equipe multiprofissional, fazendo com que todos contribuam para o planejamento de um cuidado integrado. O resultado disso é uma entrega de cuidados específicos voltados às necessidades de cada indivíduo, entendendo o paciente como uma pessoa, não uma doença. O paciente está doente, ele não é a doença.

Veja também

• Qmentum 360º: QGA expande níveis de Acreditação
• Como a gestão do Corpo Clínico impacta na segurança do paciente

Quais são os riscos que uma instituição de saúde pode ter, caso não seja Acreditada?

Quando a instituição não é acreditada, ela está muito mais sujeita à variabilidade dos processos. Ela não tem processos bem definidos e desenhados.

Com isso, a atuação da equipe assistencial e administrativa não tem organização, não trabalha a diminuição de desperdício e otimização dos recursos, desencadeando problemas relacionados com sustentabilidade. Também, a imagem da instituição pode se prejudicar por conta de casos com desfechos indesejados que podem ser expostos na mídia.

Quais instituições podem ser acreditadas?

Todas. Seja pública ou particular. Desde grandes instituições que já têm maturidade, até serviços pequenos. A metodologia Qmentum utiliza padrões internacionais definidos por comitês técnicos altamente especializados. Com base nisso, desenvolve um método que se aplica a qualquer tipo de instituição de saúde.

Hoje, a QGA também utiliza o Qmentum 360º, possibilitando que redes de atenção à saúde com os mais diferentes tipos de serviços, consigam estar juntos. Falando uma mesma linguagem em termos de qualidade e segurança. Cada serviço recebe o reconhecimento, de acordo com o próprio nível, seja ele Gold, Platinum ou Diamond.

O objetivo é que todos trabalhem para, um dia, alcançar o nível máximo de excelência, o Diamond.

Qual a vantagem que as organizações de saúde acreditadas possuem em relação às que não são?

Isso está muito ligado com o risco. Durante a implementação de uma metodologia de segurança, o serviço de saúde trabalha processos mais bem desenhados. Desenvolve equipes assistenciais e que se sentem mais reconhecidas dentro do processo.

Também, há a otimização de recursos, seja ela financeiro, pessoas, tempo ou insumos. Além disso, a diminuição do desperdício faz com que as instituições acreditadas alcancem melhores resultados, em termos de entrega e financeiros.

Um exemplo foi a pandemia de COVID-19. Durante esse período, todas as organizações de saúde foram afetadas. Mas os serviços acreditados pela metodologia Qmentum tiveram uma recuperação e um retorno à “normalidade” mais rápido que os demais, isto porque a Qmentum é a única metodologia que possui uma estrutura robusta, focada em Preparação para desastres e emergência, como o que ocorreu na pandemia.

Qual seria o impacto na saúde brasileira, caso as instituições olhassem com mais atenção para a Acreditação?

A nossa metodologia foi criada no Canadá. Lá, 100% das organizações de saúde são acreditadas. No Brasil, menos de 7% das instituições são acreditadas, ou seja, ainda temos um campo enorme para trabalhar. Trabalhando o processo de Acreditação com um volume maior de instituições, seria possível desenvolver um olhar mais colaborativo entre os serviços de saúde e menos competitivo, promovendo o aprendizado coletivo, pensando no sistema de saúde como um todo, refletindo de forma utópica.

Com um olhar voltado para a Acreditação, as instituições deixam de ter o pensamento de que ter problemas é ruim. Ruim é não saber que os problemas existem e não saber como resolvê-los.

Sobre a QGA

A Quality Global Alliance (QGA) é cocriadora da única e mais inovadora Aliança Global para o desenvolvimento e a implementação de padrões mundiais de excelência em saúde com foco no paciente, a Health Standards Organization (HSO), que acumula mais de 16 mil serviços acreditados no mundo, distribuídos em 37 países. Esta aliança está estruturada para trazer ainda mais valor para as organizações de saúde, sistemas de saúde e pacientes. Ela é composta pelas organizações Accreditation Canada, Institute for Quality Management in Healthcare, Health Assessment Europe, Qualicor Europe/Holanda e QGA. A QGA é acreditada internacionalmente pela ISQua – International Society for Quality in Healthcare.

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Qmentum 360º

Desde o início das ações da Accreditation Canada no Brasil, em 2006, a Quality Global Alliance – QGA aplicava a metodologia Qmentum International em seu nível máximo, Diamond. A partir de agora, terá os novos níveis de Acreditação Gold e Platinum. Com isso, Qmentum 360º é o novo processo para Rede de Atenção à Saúde.

Também, no Canadá, os três níveis de certificação são praticados, utilizando o princípio de integração da Rede de Atenção à Saúde. Apenas instituições que possuem uma única governança serão acreditadas em níveis. O Qmentum 360º para Redes de Serviços e Atenção à Saúde será aplicável para todos os serviços da rede elegível. Ou seja, ambulatórios, atenção primária, home care, imagem, laboratórios, entre outros.

De acordo com Dr. Rubens Covello, CEO da QGA, o objetivo do Qmentum 360º é garantir que as instituições alcancem a qualidade máxima. “Queremos que os novos níveis da Acreditação Qmentum façam com que todas as unidades pertencentes a mesma governança pratiquem e falem a mesma linguagem de excelência”, explica.

Com os selos de Acreditação Gold e Platinum, os pacientes conseguem compreender quais as melhores instituições para a própria segurança. Ademais, os selos garantem uma democratização da acreditação internacional para instituições que possuem menos estrutura e menos recursos que impediam com que elas entrassem no nível Diamond do programa.

Veja também:

• A importância em priorizar a prevenção para pacientes e gestores na saúde
• Como a gestão do Corpo Clínico impacta na segurança do paciente

Sistema de Saúde Canadense

Além disso, no Canadá, os três níveis de certificação são praticados, utilizando o princípio de integração da Rede de Atenção à Saúde. Portanto, apenas instituições que possuem uma única governança, serão acreditadas em níveis. No sistema canadense, a Acreditação tem responsabilidade no desenvolvimento da cultura de segurança e gestão de riscos do sistema como um todo.

Entretanto, no Canadá, assim como em outros países membros da Aliança Global da Health Standards Organization (HSO), os serviços são avaliados conforme a maturidade institucional e complexidade dentro de uma rede de atenção integrada. No Brasil, o Qmentum vem fortalecendo as redes de atenção à saúde tanto públicas quanto privadas, fomentando o conceito de ecossistema, assim como funciona nos outros países da HSO.

Sobre o Dr. Rubens Covello

Há mais de 25 anos, trabalha pela evolução dos serviços da Saúde no Brasil, a partir da construção de uma mentalidade com base na qualidade da assistência e na segurança do paciente.

Para tanto, ajudou a desenvolver o conceito da Acreditação no país, posicionando o IQG como o primeiro membro brasileiro certificado pela International Society of Quality in Health Care (ISQua). Atualmente é fundador, sócio e CEO na QGA e cofundador da HSO.

Sobre a QGA

A QGA é cocriadora da única Aliança Global com desenvolvimento e implementação de padrões mundiais de excelência em saúde com foco no paciente, a HSO. A Aliança acumula mais de 16 mil serviços acreditados no mundo, em 37 países.

Também, esta aliança está estruturada para trazer ainda mais valor para as organizações de saúde, sistemas de saúde e pacientes. Ela é composta por Accreditation Canada, Institute for Quality Management in Healthcare, Health Assessment Europe, Qualicor Europe/Holanda e QGA.

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